Politique de retour - remboursement
Voici ta politique reformulée sans emojis, avec un rendu clair et professionnel :
Politique de retour & remboursement – Luxdera
Chez Luxdera, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (email de confirmation ou facture) est requise
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
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Produits ouverts ou utilisés
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Articles en promotion (selon conditions)
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Cartes cadeaux
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)
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Si le problème persiste, contactez-nous
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous par email.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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Des photos (si produit défectueux)
Nous vous fournirons les instructions à suivre.